Što raditi kada kupite neispravan proizvod?

Ako ste u nekoj od zemalja članica EU kupili proizvod koji nije ispravan, slobodno zatražite besplatan popravak, zamjenu za drugi isti proizvod, smanjenje cijene ili čak potpuni povrat novca. Trgovac vam mora pokriti sve troškove oko proizvoda, uključujući i troškove transporta.

Naravno, morate paziti da reklamaciju učinite u odgovarajućem roku od dvije godine te da imate račun koji će dokazati vrijeme kupnje.

No, trgovac neće u svim slučajevima odmah pristati na sve vaše tražene zahtjeve, odnosno može tvrditi da je proizvod u trenutku kupnje bio ispravan.

Tada morate znati da je u prvih šest mjeseci nakon kupnje proizvoda, trgovac dužan dokazati da proizvod nije bio neispravan kad ste ga preuzeli. Nakon tog razdoblja dokazivanje prelazi na vašu stranu kao kupca, odnosno vi morate dokazati da je kvar postojao kada ste kupili sporni proizvod. Taj kvar možete dokazati uz pomoć mišljenja stručnjaka koji su mahom dostupni na stranici http://www.sudacka-mreza.hr.

Svakako vam preporučujemo da kod primanja pošiljke pred poštarom otvorite pošiljku, obzirom da na to imate pravo.