Gemius eCommerce istraživanje pokazalo: Hrvati vole online shopping, više se ne boje plaćati karticama, ali ne vole plaćati dostavu
Hrvati rado plaćaju račune putem interneta, prije odlaska u bilo kakav shopping pretražuju internet, a za odluku o kupnji ključna su im dva faktora- dostava i cijena, zaključak je to istraživanja o kupovini putem interneta u Hrvatskoj i Srbiji provedeno u lipnju ove godine, a predstavljeno na konferenciji Gemius eCommerce day održanom u četvrtak 29. listopada u Zagrebu
Istraživanje o kupovini putem interneta u Hrvatskoj i Srbiji za cilj imalo pronaći odgovore hrvatskih korisnika o navikama kupovine putem računala, mobitela i tableta, a u njemu je sudjelovalo gotovo 2000 čitatelja portala 24 sata, jutarnji.hr i net.hr, koji su odgovarali na 33 pitanja o svojim navikama i preferencijama kupnje na internetu.
Od zanimljivih podataka valja istaknuti sljedeća:
- 59% ispitanika ne kupuje online , ali pretražuje internet vezano za kupnju
- 41% ispitanika plaća račune online
- Hrvati radije kupuju na stranim web shopovima, nego na hrvatskim
- hr i eKupi.hr jedine su domaće eCommerce stranice u top 10 omiljenih internetskih stranica za kupovinu, ako ne računamo Groupon stranice i oglasnike
- Osim cijene proizvoda, korisnicima je iznimno bitna mogućnost i cijena dostave
- Putem interneta najviše se kupuju odjeća i dodaci, ulaznice za kino i kazalište, a zatim pametni telefoni i dodatke.
- Prehrambene artikle još ne kupuju dovoljno (u Hrvatskoj jedino Konzum od velikih trgovačkih lanaca nudi takvu uslugu na konzum.hr)
- Većina transakcija iznosi između 100 i 500 kuna.
- Godišnje 53% kupaca putem interneta potroši između 1000 i 5000 kuna.
- 55% kupaca koristi debitne ili kreditne kartice
- 51% ispitanika koristi online sustave plaćanja, 47% plaća pouzećem, a 26% online transfer putem banke.
- 9% koristi mobilno plaćanje, a više ih bi ga koristilo da je jednostavnije.
- Najviše ispitanika želi uslugu plaćanja SMS-om
- 72% ispitanika koristi operativni sustav Android na svom mobilnom uređaju (iOS samo 10%), a slično je i s tabletima
- 41% korisnika traži na internetu trgovine koje želi posjetiti offline
- 49% korisnika ne kupuje ništa putem mobitela
Podaci o navikama i željama hrvatskih kupaca vezano za online trgovinu pokazuje na što se oni koji se bave eCommerceom trebali posvetiti.