7 osnovnih koraka da povećate konverzije na svojoj web stranici

Da biste imali profitabilan online business, trebate pomoći posjetiteljima da vas upoznaju, vole i vjeruju vas. A da biste to napravili na kompetitivnom online tržištu, prvo morate poraditi na izgradnji ozbiljne i sigurne reputacije.

Dobra stvar je što se povjerenje može izgraditi na prilično jednostavan (ali ne i lagan) način, a niže vam donosimo pregled najvažnijih strategija pomoću kojih možete stvoriti nove i vjerne kupce.

1. Web stranica mora izgledati profesionalno, a korištenje mora biti jednostavno

Koliko ste puta naišli na web stranicu i otišli s nje u roku od par sekundi? Koliko ste puta čak pokušali provesti dulje vrijeme na nekoj stranici jer ste željeli kupiti određeni proizvod, no na kraju ste ipak odustali klikom na „Natrag“ ili „X“? Zašto ste to učinili? Ili sadržaj stranice nije odgovarao onom što ste vi vjerovali da ćete tamo pronaći ili je stranica bila puna prepreka da jednostavno pronađete ono što vam treba?

Osnovna stvar kod izgradnje dobrog web imidža jest da ne štedite. Iako će vam mnogi savjetovati izgradnju stranice za par tisuća kuna, u koji će osim dizajna biti uključen već i webshop, savjetujemo vas da u biznis koji želite da vam donosi novac vi prvo uložite novac.  Potražite stručnjaka s iskustvom u radu webshopova, ne nekog tko je jeftin ili pak dobar dizajner. Web stranice koje se bave prodajnom za prvi cilj trebaju imati konverzije, ne ljepotu. Dizajn web stranice s webshopom treba polaziti od dobre prakse izrade e-commerce stranice, ne od vašeg ukusa. Ponekad će vizualno neatraktivne stranice donijeti više prihoda samo zato jer dobro poznaju navike kupaca, znaju gdje pozicionirati određene elemente na web stranici i znaju koje riječi bolje „tjeraju“ ljude da kliknu na gumb „kupi.“  Ukoliko vaše konverzije nisu vezane direktno za webshop, nego želite povećati broj pretplatnika na newsletter ili poziva na telefon, taktika je ista. Postoje određena pravila koja poboljšavaju rezultate. Zašto bi netko ostavio vama svoje podatke i e-mail adresu? Što mu nudite zauzvrat? Gdje je pozicioniran formular za newsletter, koji je poziv da ga netko ispuni?

Što je s brojem telefona ako se bavite direktnom prodajom offline, a web stranica vam služi kao promotivni medij? Je li ovlaš stavljen u footer stranice ili ste ga istaknuti u većem formatu u desni gornji ugao stranice i jasno naznačili „Nazovite nas na (besplatan) [broj telefona]“? Nadamo se da biste odabrali (ponekad ružniju) verziju jako istaknutog broja telefona iznad headera.

Svakako treba razmišljati i o brzini same strane, kao i o responzivnosti stranice (sadržajno i vizualno prilagođavanje određenim formatima ekrana ili uređaja), što može povećati troškove ulaganja s vaše strane, no imajući u vidu rast mobilnih korisnika, kao i Googleove odluke da u rezultatima pretrage pokazuje korisnicima je li vaša stranica mobile-friendly,  nemojte ni razmišljati o tome da izradite web stranicu koja nije spremna za mobilne korisnike.

Kako dobiti tu oznaku? Google kaže da to ovisi o GoogleBotu koji prati sljedeće kriterije:

• da na web stranici nema softvera koji nije uobičajen na mobilnim uređajima, poput Flasha
• da se tekst može pročitati bez zumiranja
• da je sadržaj prilagođen veličini ekrana tako da posjetitelji ne moraju skrolati lijevo-desno
• da su linkovi dovoljno odvojeni tako da se lako može kliknuti na pravi i izbjeći slučajne klikove

Držite na umu da je jednostavna navigacija optimalno rješenje, jer se korisnik treba moći snaći u par sekundi. Jasno naznačite ponude i komunicirajte pozive na akciju. Skratite broj koraka do košarice i plaćanja. I svakako obratite pažnju na 2. korak u ovom tekstu.

2. Pratite rezultate i testirajte nove opcije

Zapamtite da vam je na webu cilj ostvariti što veći broj konverzija, pa savjetujemo da nakon određenog razdoblja testirate izmjene na stranici A/B metodom. Možda će samo sitan pomak nekog gumba ili izmjena boje, veličine i copyja rezultirati većim brojem konverzija, a time i većom zaradom.

Primjerice, želite povećati broj pretplatnika na newsletter i doznati što najviše „pali.“

50% posjetitelja vidjet će verziju A: „Pretplati se na newsletter i sudjeluj u nagradnom izvlačenju xy“

50% posjetitelja vidjet će verziju B: „Pretplati se na newsletter i ostvari 5% popusta za prvu kupnju“

Nemojte stručnjacima uvjetovati izgled i strukturu web stranice samo zato jer mislite da znate što je dobro za korisnike. Kao što doktoru u bolnici ne govorite na koji način treba nešto operirati, tako se ponašajte i sa web stručnjacima. Za početak im vjerujte da znaju svoj posao. Pratite rezultate, pratite gdje se korisnici najdulje zadržavaju, gdje najviše odustaju, koje proizvode ili usluge najviše kupuju, i prilagodite svoju web stranicu tim rezultatima.

Dakle testirajte, testirajte, testirajte. Neka vam to bude stalna praksa.

3. Neka korisnici zagrizu vaše kolačiće

Ako ste nekad u trgovini dobili besplatan uzorak, i kasnije ga kući isprobali, jeste li ga više zapamtili? Jeste li poželjeli kupiti taj proizvod ili ste ga možda stvarno i kupili? Uzorci koje kozmetičke kuće daruju nisu tu bezveze; oni imaju pozitivan učinak na korisnike koji ne žele kupiti skup proizvod bez da ga prvo isprobaju. Kako bi se lakše odlučili za kupnju, proizvođači nude uzorke.

Na vašoj web stranici možete korisnicima ponuditi štošta toga besplatnog, od e-knjižice pa do promocijskih bonova. No, zašto ne biste s marketingom počeli na samom pop-upu za prihvaćanje kolačića (eng. cookies)?

Poigrajte se s porukama na pop-upu i navedite korisnika da konzumira besplatan sadržaj na vašoj web stranici (koji neće nigdje drugdje naći, barem ne besplatno). Ponudite korisniku da osjeti to što vi nudite, i da poželi još. Besplatan video, besplatan audio sadržaj, besplatna dostava za prvu kupnju i razni drugi elementi mogu privući kupce k vama.

4. Izgradite povjerenje kroz recenzije

Ljudi više vjeruju drugim ljudima, nego reklamama. U offline životu će kupac upitati prijatelje za savjet, dok će online iščitavati komentare i recenzije proizvoda. Proizvodi bez recenzija u pravilu se manje kupuju od proizvoda s recenzijama, pod uvjetom da su potonje  pozitivne. Korisnici ne žele biti „prve budale koje su nešto kupile“ i stoga žele pročitati što imaju za reći svi oni koji su prije imali iskustva kupnje i korištenja proizvoda. Ako su recenzije pozitivne, šansa za kupnju je tim veća.  I Lush je u Hrvatskoj svojedobno nagrađivao korisnike besplatnim uslugama i proizvodima ako biste im na stranici ostavili recenziju ispod proizvoda. Osim što su na taj način naveli svoje korisnike da pozitivno pišu o proizvodima, nagrađeni korisnici još su dobili priliku isprobati neke nove proizvode i time dodatno biti pod utjecajem brenda.

Recenzije su učinkovit način promocije proizvoda i dokaz zadovoljnih kupaca. Radite na tome.

5. Sadržaj na web stranici: tekst i fotografije

Fotografija je izuzetno važan element na internetu. Članci s fotografijom imaju više od duplo veći klikanost, a jednako je s online kampanja i e-mailovima. Logika je jednostavna:  fotografija te može privući u desetinki sekunde.

No kad imate webshop i nešto prodajete, fotografija je apsolutni must-have.  Kupci ne kupuju napamet pa će izostanak fotografije rezultirati uglavnom izostankom akcije „Dodaj u košaricu“, osim ako se baš ne radi o izuzetno poznatom proizvodu poput vašeg omiljenog napitka ili wc papiru. Ukratko, kupnja naslijepo je rizična kupnja, a rizičnih kupnji se ljudi uglavnom klone.  Zaposlite profesionalnog fotografa da vam fotografira sve proizvode, a profesionalnog copywritera da ih dobro opiše. Osim samog naziva, opis je iznimno bitan jer detaljnije pojašnjava za koga je ili kakve su funkcionalnosti proizvoda.

Osim toga, ulažite u content marketing. Pišite o ljudskim problemima, onom što ih muči i za što traže rješenje na internetu.  Dajte da ih pretraga dovede k vama.  Ne podcjenjujte nikad činjenicu da ljudi prvenstveno žele poboljšati svoj život i riješiti svoje probleme, od toga gdje nešto popraviti (po mogućnosti samostalno), preko toga kako dijete nagovoriti da nešto pojede pa do bazičnog problema što skuhati i kako.  Rješenja za obične probleme je ono o čemu trebate pisati.

Teme odredite prema ciljanoj skupini i profilu vaše tvrtke ili brenda. Ako se bavite prodajom tehničke robe, nećete pisati o bebi i plakanju (ili možda hoćete, kad saznate da ih zvuk fena umiruje!), nego ćete se više baviti klasičnim problemima kućanica i kućnih majstora. How-to tutorijali su ovdje odlična pomoć.

6. Nazivi proizvoda  i poziva na akciju

Kulerski nazivi rubrika su možda fora, no ljudi ne pretražuju kul nazive. A ako i dođu na vaš web drugim putem , možda neće na prvu shvatiti o čemu se radi u određenoj kategoriji ili što želite od njih. Korisnici nisu vaši neprijatelji da ih trebate ikako zbuniti.

Jedna od većih grešaka jest izostanak sljedećeg koraka, odnosno izostanka poziva na akciju za sljedeći korak.

Ako  želite da korisnici nešto kupe, napravite gumb s jasno naznačenim gumbom „KUPI“; ako želite da napišu recenziju, napišite „NAPIŠITE RECENZIJU“/“OCIJENI PROIZVOD“, umjesto da napišete npr. „Koliko ti se sviđa proizvod od Bruka do zakon.“ ili „Ostavi 2-3 pametne o proizvodu.“

Dajte jasne i konkretne upute, dajte im jasno do znanja zašto da nešto naprave zbog sebe, ne zbog vas. Evo primjera:

• Preuzmite besplatno e-knjižicu i doznajte kako uštedjeti (novac/vrijeme/itd)
• Registrirajte se na webinar ako želite naučiti …
• Pretplatite se na naš newsletter želite li primati obavijesti o popustima/tajne zanata/nešto treće.
• Nazovite nas i zakažite (besplatan) termin/pregled/konzultacije
• Kliknite „Kupi“ ako želite kupiti proizvod po sniženoj cijeni do isteka zaliha/do određenog datuma/itd
• Podijelite ovo/komentirajte/itd

7. Marketing

Proizvod se teško prodaje bez marketinga. Ulažite u oglašavanje i oglašavajte se na različitim platformama. Ne vjerujte kad vam kažu da Facebook ne može ništa prodati ili da vam je glupo plaćati PR članke na portalima. Onaj tko zna dobro raditi internetski marketing zna čemu služi oglašavanje, za što se koristit Google search, a za što GDN oglašavanje, što je remarketing, čemu služi newsletter, a čemu pak Facebook. Naravno da vam proizvod neće prodati neka smiješna fotografija mačke, posebno ako pored toga ne stoji link na vaš webshop (u kojem, nadamo se, prodajete hranu za mačke ako već koristite mačku), no dobro uigran marketinški tim sastavljen od SEO stručnjaka, dizajnera, stručnjaka za oglase, kao i stručnjake za društvene mreže, mogu itekako pridonijeti povećanju prodaje vaših proizvoda. Marketing može stvoriti potražnju za nekim proizvodom, potaknuti želju, ideju u glavi, natjerati korisnika da kupi neki proizvod iako nije planirao. Oni koji ne ulažu u marketing i oglašavanje uglavnom ne prolaze dobro, osim ako ne prodaju jedini neki proizvod za nišne skupine pa se reklama prenosi viralno preko korisnika. No čak i tada sigurno propuštaju dobar dio potencijalnih kupaca. Nikad ne znate koliko ljudi želi vaš proizvod dok ga ne pokušate prodati.