ONLINE SHOPPING FAILOVI: Zašto trebate uvijek čitati detalje i recenzije?

Čovjek je na eBayju naručio XBOX One, uredno ga platio 750 USD i na adresu dobio – komad papira na kojem je isprintana fotografija tog XBOX-a! Prodavač mu je na poleđini papira čak napisao „thank you for your purchase.“ Bilo je to 2013. godine i nekoliko dana fotografija nesretnika proširila se cijelim svijetom. Bila je to velika antireklama za eBay i online kupovinu.

Ova očita prijevara, iako je u samom oglasu na eBayju pisala riječ „photo“, odnosno fotografija, izazvala je i smijeh i negativne reakcije. Ebay je odmah odgovorio kako oni ne dozvoljavaju prodajne oglase koji mogu zavarati kupca te su vratili novac nesretniku koji je tako želio kupiti XBOX svom sinu za Božić.

Ovakvih ili sličnih primjera ima, naravno, puno. Naručite nešto s webshopa, dođe vam na adresu nešto sasvim neočekivano. Bilo da se radi o predivnoj haljini koja je zapravo jeftina poliesterska krpa ili pak minijaturni predmeti za koje ste prema fotografiji mislili da su u stvarnoj veličini, ovakve stvari nisu rijetkost. Ljudi ne čitaju detalje.

Izuzetno je bitno da prilikom kupnje obavezno provjerite dimenzije, jer fotografije mogu zavarati, posebne one s bijelom pozadinom na kojima nema ništa s čim bi se taj predmet usporedio. Haljine je najbolje vidjeti na pravom modelu, no ako je iz Azije, vjerojatno je model sitne građe i haljina na njoj će izgledati puno veće nego na prosječnoj Europljanki. Čitajte dimenzije i samo tako možete naručiti odgovarajuću veličinu. Veličina M u Europi vrlo lako može biti L ili čak XL u azijskim webshopovima.

Veći je problem s kvalitetom materijala, koji su u jeftinim azijskim webshopovima uglavnom poliester, dok na prezentiranoj fotografiji odjeća ne izgleda tako plastično. To je zato jer se koriste fotografije prave odjeće koju zatim u Aziji falsificiraju i tu lošiju verziju šalju kupcima.

Naravno, ovakve stvari se uglavnom ne događaju u poznatim zapadnjačkim webshopovima, gdje je i bolja preglednost same robe na web stranici, sa svim detaljima oko materijala, veličine, zooma same tkanine, fotografije detalja poput gumbiju ili ovratnika, pa čak i model koji šeće pistom.

Ono što je jako bitno jest čitati recenzije ispod artikala, jer ćete tako vidjeti iskustva iz prve ruke. Nerijetko se recenzije plaćaju, no ima na desetke ili stotine onih neplaćenih, s ocjenama i detaljnim opisom primljene robe. Ne budite lijeni kada kupujete jeftino online, čitajte prije kupnje.

PROČITAJTE I: Zašto više ne vjerujem (toliko) online recenzijama?

Zašto trebate koristiti Facebook, Polyvore ili Pinterest za povećanje online prodaje?

Social commerce ili trgovina putem društvenih mreža sve je popularnija. Svi se trgovci često bave pitanjem ROI-a (return on investment) na društvenim mrežama. Danas možete kupovati direktno s Facebooka, Twittera,  Instagrama ili Pinteresta. Koliko facebook utječe na prodaju, trebam li biti na Twitteru, zašto nitko ne kupuje određene proizvod s Instagrama? No nije sve za svakoga. Neki trgovci imaju bolje rezultate na jednoj mreži, drugi pak na drugoj. Nije isto prodajete li hranu, dronove ili odjeću.

Izvor: shopify.com

Shopify.com je napravio analizu podataka preko 37 milijuna dolazaka s društvenih mreža koje su rezultirala s 529.000 narudžbi i došao do sljedećih zaključaka:

• Facebook je dominantan izvor prometa s društvenih mreža. Gotovo dvije trećine svih posjeta s društvenih mreža na Shopify trgovine dolaze s Facebooka, a u prosjeku 85% svih social kupnji ostvareno je zahvaljujući ovoj mreži. Facebook ima najveću stopu konverzije od 1,85 posto.
• Za fotografiju, sport i rekreaciju te za kućne ljubimce, Facebook generira čak 95 posto svih narudžbi.
• Narudžbe s Reddita povećale su se za 153% još u 2013. godini
• Možda je najveće iznenađenje društvena mreža Polyvore koja generira najvišu prosječnu vrijednost košarice. Na toj mreži većinski korisnici su žene, a sve se vrti oko slaganja modnih kombinacija kao kolaž u zasebnom interaktivnom prozoru. Svi komadi odjeće su stvarni i povezani su s trgovcima, kojima je to idealan kanal prodaje, obzirom da žene lakše kupuju one predmete koje su već vidjele u nekoj kombinaciji i znaju kako će to izgledati. Upravo tome služe i lutke u trgovinama, da vam pokažu kombinaciju koju trebate kupiti.
• Instagram također ostvaruje više prosječne vrijednosti košarice od Facebooka
• Pinterest je drugi najveći izvor prometa prema eCommerce stranici nakon facebooka, a ostvaruje 3. po redu prosječnu vrijednost košarice

Izvor: shopify.com

Pinterest  je posebno zanimljiv za sve trgovce odjećom i obućom. Naime, preko 70% korisnika ove mreže su žene!

Obzirom da je Pinterest „u slikama i kombinacijama“, ne čudi što su se za njega većinom zakačile žene.  Osim što su 70 posto korisnika ljepšeg spola, ta društvena mreža ima trenutno i 70 milijuna korisnika s preko 50 milijardi pinova (pin bi bio nešto kao post na Facebooku).

Taj su podatak vrlo dobro iskoristili modni brendovi koji su napravili svoje profile na Pinterestu i ponudili ženama mogućnost da direktno kupe one proizvode koje im se sviđaju. Zar niste mnogo puta na nekoj fotografiji vidjeli neki komad odjeće ili obuće i zapitali se gdje biste to mogli kupiti? Pinterest je riješio taj problem s tzv. Buyable pinovi – pinovi tj. objave koje omogućuju da direktno kupujete klikom na plavu ikonu na samoj objavi.

Dostupni su odabranim trgovcima i tvrtkama koji koriste platforme poput Shopify, Demandware, BigCommerce, IBM Commerce i Magento.  Poslovni model se sve brže širi te se moguće upisati na listu čekanja kako biste i sami krenuli prodavati putem te mreže. Tu se upišite na listu prodavača na Pinterestu

Pinterestom se treba baviti pa stoga treba zaposliti i stručnjaka za taj dio posla, a koji će se baviti i prezentacijom sadržaja. Možda nećete odmah krenuti zarađivati, no dugoročno je isplativo ulagati u ovaj vid prodajnog kanala. Naime, 50% svih prodaja putem Pinteresta dogodi se čak 3,5 mjeseca nakon to se nešto objavi, dok je na Twitteru taj ciklus 5 minuta, odnosno 80 minuta na Facebooku.

Pinterest je drugačija mreža, organizirana po principu oglasnih ploča, po tematici, i nerijetko vas netko otkrije kasnije, kad mu zatreba. Primjerice, odličan je za organizaciju vjenčanja, rođendana i drugih zabava, jer putem Pinteresta korisnici skupljaju ideje.  Oko 47% aktivnih korisnika Pinteresta kroz 6 mjeseci imaju neki važan događaj u životu, a ovu društvenu mrežu koriste za planiranje. Pinovi tj. objave su vizualne i stvaraju želju, a buyable pinovi omogućuju da je brzo i ostvare.

Istraživanje koje su zajedno napravili Pinterest i Millward Brown pokazuje da 96% ljudi koji koriste Pinterest, koriste ga da istraže i dobiju informacije, a 93% je reklo kako ga koriste za kupnju. Čak 83% korisnika je kupilo nešto, ne nužno putem Pinteresta, ono što je vidjelo na toj društvenoj mreži!

U sljedećem postu objasnit ćemo vam kako prodavati na Pinterestu.

Žene i shopping: Koji ste tip shoppingholičarke?

Luka Modrić za vrijeme jedne utakmice pretrči 10 kilometara. Čini vam se puno? što kažete na činjenicu da prosječna žena u životu samo na shopping pretrči 184.000 kilometara! I pritom ne zarađuje kao Luka, nego vjerojatno potroši njegovu mjesečnu plaću.

Žene vole shopping i dosad je ta posebna ljubav bila predmetom brojnih istraživanja. Jedno takvo istraživanje napravila je upravo žena, Stella Minahan iz Melbournea zajedno s muškim kolegom Michaelom Beverlandom, a došli su do zaključka da postoji 5 tipova načina kupnje, odnosno 5 tipova kupaca.

Koji ste vi tip shoppingholičara?

1. Šoping kao terapija

Žene koje kupuju da bi zaboravile na brige, nagradile se nakon povećanog stresa ili tuge spadaju u ovu kategoriju. To se tzv. terapijski shopping kada želimo nepravu ovog svijeta dovesti u ravnotežu tako da se razveselimo, nagradimo sitnicom i da postanemo sretnije. Ne moraju kupiti nešto skupo, dovoljno je da se nešto kupi, da se ide po trgovinama, gleda i miriše te na kraju sebe nagradi.

Naravno, što je veći stres ili tuga, vjerojatnije je da će i shopping biti veći. Ovaj tip shoppingoholičara je najčešći, a kod ovisnika ne baš dobrog imovinskog stanja dovodi do depresije onog trenutka kada pristigne račun od kreditne kartice. Nije rješenje ponovo otići u shopping!

2. Kupnja na brzinu

Postoje oni koji jednostavno ne vole ići u trgovine, ne vole čak ni klikati po online trgovinama. Njima je shopping mrska stvar, mučna aktivnost koju ipak treba obaviti jer ne može se šetati gol i bos.

Takve osobe kupuju puno toga odjednom, ulete u trgovinu i ispucaju pola plaće, “samo da se riješe toga”. Ne podnose gužve, ne uživaju u isprobavanju i nikako neće kopati po hrpama odjeće da nađu neki jeftini primjerak. Kupuju često više primjeraka istog proizvoda, kako ne bi tako brzo morali ponovo sve ponavljati.

Većina ovakvih tipova su muškarci, no ima i žena kojima kupovanje odjeće i obuće ne predstavlja baš nikakav užitak.

3. Lovci na popuste

Lovci na sniženja i popuste su česti tipovi. Oni prate kataloge, akcije i kupuju isključivo na rasprodajama i kad je neki artikal snižen. Kidaju kupone iz Storyja, Glorije ili Multiplus knjižice i obilaze trgovine da kupe nešto s uštedom. Takvi kupci će se rado pretplatiti na newsletter, lajkati vašu Facebook stranicu ili učiniti bilo što da dobiju popust, a nerijetko će pretraživati internet u potrazi za dodatnim kuponima.

4. Žene u paru na shopping izletu

Žene koje kupuju u paru su poseban kategorija. One se čak i organiziraju da idu po gradu malo u kupnju, ili sjednu u avion i potroše svoju plaću u Parizu. Njima je shopping izlet, društveni događaj, kao što je nekom izlazak na kavu ili vikend na moru. To ih opušta, to im je hobi.

5. Solo lutalice

Solo lutalice su žene kojima shopping predstavlja opušteno vrijeme izvan kuće u kojem najviše uživaju same. Vrijeme kupovine im je vrijeme odmaranja, ne vole da im netko komentira stvari, da ih prodavačice salijeću s prijedlozima… one kao da “kruzaju” trgovinama, gledaju i tu i tamo kupe nešto što im se učini zgodno. U ovu kategoriju spadaju uglavnom majke kojima nedostaje vrijeme za sebe.

JESTE LI BOLESNI?

ONIOMANIJA  nije fobija od luka nego bolest kupnje!

Kompulzivna kupnja je bolest koju je znanstvenik Emil Krapelin nazvao oniomanijom (latinski “ono” znači “cijena”), a termin se proširio prije 15-ak godina.

Oniomanija je kompluzivno ponašanje kojeg odlikuje manjak kontrole poriva za kupnjom. Više pogađa žene od muškaraca, a istraživanja pokazuju da 2-10% odraslih osoba ima ovu bolest. Oni shoppingom rješavaju probleme depresije! A kad dođe račun od kartice opet padnu u depresiju i vrte se samo u krug.

Shopping u budućnosti: Beaconi, nosivi uređaji i roboti koji će vas voditi do polica ili nositi stvari u garderobu

Od robota koji vas vodi do police do aplikacija koje nose stvari za garderobu, evo kako će izgledati odlazak u kupovinu u budućnosti

Trgovina se uz tehnologiju mijenja više nego ikada prije, no mogu li roboti raditi bolje od ljude i pružiti kupcima upravo ono što im treba, bez nepotrebnih komentara, pogleda ili čak oklijevanja?

Već godinama roboti su dio Amazonovog sustava u skladištima,no u budućnosti trebali bi u potpunosti zamijeniti prodavače, barem se tako nadaju u Loweu koji upravo testira Oshbotove, robote koji mogu locirati proizvod te pričati s kupcima na engleskom i španjolskom jeziku. Prvi je već postavljen u jednoj trgovini u San Joseu u SAD-u.

Kada kupac dođe u trgovinu, nema potrebe da se više nepotrebno gubi ako zna što konkretno traži. Samo prikaže proizvod robotu i on ga vodi direktno do police s tim proizvodom. Jednako tako prikazuje promotivne akcije i oglase, nudeći tako trgovcima/oglašivačima dodatan benefit.

Još je jedna kompanija prepoznala korist robota u shoppingiranju. Hointer je razvio tehnologiju koja kupcima omogućuje da putem aplikacije naprave popis onih stvari koje žele isprobati, a robot im zatim nosi sve te stvari u garderobu. Super ako ste već u garderobi i poluodjeveni, a trebate traperice broj manje ili veće. Robot može biti vaš novi partner u kupnji, bolje nego da se vaš partner pretvori u nekog miserable mena. Iz tvrtke poručuje kako njihovi roboti utrostručuju broj stvari koje prosječan kupac isproba.

Beacon tehnologija postaje jako oružje

Trgovci sve više koriste i beacon  (ne bacon!) tehnologiju da vas namame da kupite što više proizvoda, nešto što će u budućnosti sigurno doživjeti veliki rast. Beaconi su maleni uređaji, koji koštaju oko 5 dolara, a koriste Bluetooth tehnologiju da kupcima šalju relevantne informacije. Tako putem Bluetootha povezuje markicu proizvoda s mobitelom i pregledava sve dostupne podatke a o njegovu porijeklu, proizvođaču i sličnim informacijama, koje znaju često biti presudne u odluci o kupnji.

Primjer primjene beacon tehnologije jest slanje pozdravne poruke kupcu na njegov mobilni uređaj svaki put kad uđe u trgovinu.

Mnoge će trgovine u budućnosti imati besplatan Wi-Fije (Konzum već ima free wi-fije na brojnim prodajnim mjestima, dok Starbucks nudi i besplatno wi-fi punjenje mobitela!) , što će biti korisnije sve više i kod plaćanja, obzirom na rasteću popularnost mobilnog plaćanja. Plaćanje putem Applea ili Androida pomažu da se poboljšaju loyalty programi i da se trgovcima pruži bolji uvid u ponašanje kupaca.

A što će biti s kuponima?

Rezanje i prikupljanje kupona svakodnevnica je brojnih kupaca, koji prate akcijske cijene i žele uštedjeti. Kupone koje sada možete naći u magazinima poput Glorije ili Storyja, a koji nude određeni postotak popusta ako na određene dane kod određenog trgovca s određenom kreditnom karticom kupite označene proizvode (jeste li se izgubili u ovoj rečenici? To jest i bila namjera, da vidite kako je teško pratiti loviti popuste), uskoro bi u cijelosti trebali zamijeniti digitalni kuponi. Loyalty kartice ima svaki veći trgovac, no i oni u Hrvatskoj još itekako rade s knjižicama s popustima, zbog slabih navika Hrvata da tzv. „couponing“ provjeravaju online. Ipak, u budućnosti bi papirnatih kupona trebalo biti sve manje, jednako kao što nestaju i digitalne ulaznice koje mijenja email ili QR kod.

Ključna stvar kod „couponinga“ jest da zahvatite kupce u njihovom ‘Zero Moment of Truth’ (kada odlučuju hoće li nešto kupiti ili ne), m treba naći dovoljno neinvazivan da se to izvede. Nekoliko kompanija radi na razvoju platformi koje bi omogućile da se kupcu dostavi kupon u onom trenutku kada ga on treba, ne ranije.

Beaconi su super, no ipak traže određene preduvjete: Bluetooth na uređaju mora biti uključen, a korisnik treba ima određenu aplikaciju kako bi mogao putem nje primati poruke trgovca. Problem je što se većina boji praćenja pa im ovakve inovacije nisu simpatične, iako bi pomoću njih možda mogli uštedjeti. Osim toga, budu li primali previše poruka, smatrat će to spemanjem.

Nekoliko kompanija radi na razvoju platformi koje bi omogućile da se kupcu dostavi kupon u onom trenutku kada ga on treba, ne ranije.

Nosiva tehnologija personalizirat će kupovinu i ponudu

Nosiva tehnologija poput Apple Watcha ili Samsung Geara pojedince pretvara u platforme podataka – i prečac je do personalizacije kupnje. Pomoću nosivih tehnologija bit će lakše pravi kupon dati pravom korisniku baš u pravo vrijeme.

Primjerice, ako ste odradili trening od 60 minuta, srce vam jako lupa, a temperatura tijela je nešto viša, to indicira potrošnju kalorija vašem uređaju, koji vam se sada može  javiti s porukom obližnjeg ugostitelja ili trgovca „Odličan trening, potrošio si 500 kalorija! Kupi proizvod X i nadoknadi izgubljenu tekućinu i minerale!“.

Nosivi uređaji ne koriste beacon tehnologiju. Iako na prvu izgleda slično, postoji bitna razlika između dvaju tehnologija koje koriste ovi uređaji: novi uređaji mogu personalizaciji podignuti na višu razinu, jer prikupljaju osobne podatke i izvan trgovine, kroz privatni i poslovni život korisnika, danju i noću. Nosivi uređaji znaju koliko spavate, koliko sjedite ili se krećete, dakle puno više nego beacon uređaji u trgovinama koji vas samo prepoznaju kad uđete u prostor, pa bi mogli smanjiti količinu primljenih poruka tako što nećete primati sve poruke svih trgovaca, nego samo one koje ćete vas vjerojatno zanimaju.

Couponing pop-up prozori nerijetka su pojava na web stranicama i služe da se smanji broj napuštanja košarice, tj. nedovršavanja kupnje. Npr. ako web stranica detektira naglo skretanje miša prema X-u koji znači gašenje stranice, može vam servirati pop-up s kuponom ili vas pak pozdraviti s kuponom ako ste prvi put na stranici, kako bi vas potaknuli na kupnju.

Samo je vrijeme kada će se ova opcija proširiti van web stranice trgovca, tako da vas prati tijekom vašeg pretraživanja i nudi vam kupone tamo gdje surfate (jednako kao što vas prate Googleovi oglasi)

Kakva god budućnost bila, sve je izglednije da u njoj neće biti mjesta za gotovinu, nego samo za kartice, a Švedska i Danska već čine krupne korake u tom smjeru.

9 stvari za bolji #eCommerce: Kako privući više kupaca u svoj online shop i spriječiti da ne odu prije nego završe kupnju

Čak 68 od 100 kupaca online kupaca na online webshopovima ne završi kupnju iako su su pronašli ono što ih zanima i neke stvari ubacili u košaricu.  Platili ste oglas ili ih privukli nekim drugim načinom u svoj webshop, no nisu kliknuli onaj zadnji gumb „Kupi“ tj. „Potvrdi plaćanje.“ Zašto se to događa, zašto ljudi ipak odustaju od kupnje iako ih nešto zanima?

Postoji niz faktora koji utječu na povjerenje kupca i koji ih tjeraju naprijed u njihovom shopping putovanju, a najčešći su sljedeći:

• neplanirani troškovi
• problem s web stranicom
• problem s načinom plaćanja
• neadekvatne opcije dostave
• bolja cijena na drugim web stranicama

Da biste što bolje poslovali online, trebate se držati nekih osnovnih stvari kojim ćete poboljšati korisničko iskustvo, osigurati bolje povjerenje kod njih i potaknuti ih da sa sigurnošću završe kupnju.

Evo čime možete privući , zadržati i vratiti kupca:

1. Recenzije proizvoda
2. Ponudite pomoć
3. Laka navigacija
4. Kupnja u jednom koraku bez registracije
5. PayPal plaćanje
6. Besplatna dostava
7. Oznake za sigurnost plaćanja
8. Jasno istaknute opcije povrata robe
9. Pratiti kupca nakon napuštanja

Pomoću ovih navedenih osam stvari itekako može utjecati na povećanje prodaje.

Krenimo malo detaljnije o tome:

1. Recenzije proizvoda

Oko 80 posto online kupaca čita recenzije proizvoda prijašnjih kupaca. Recenzije mogu pozitivno ili negativno utjecati na odluku o kupnji pa vodite veliku brigu oko toga da svaki vaš kupac bude zadovoljan i da u slučaju problema, učinite sve kako vam kupac ne bi ostavio negativnu kritiku. Budite ljubazni, ponudite povrat (dijela) novca ili zamjenski proizvod i budite kupcu stalno na usluzi jer vam jedan jako negativan komentar može drastično sniziti prodaju.

2. Ponudite pomoć

Dobra korisnička podrška zlata vrijedi. istaknite da ste na usluzi, pokrenite livechat ili odgovarajte brzo na upite mailom, telefonom i putem društvenih mreža.

3. Laka navigacija

Loša navigacija tjera čak 25% online kupaca. Loše snalaženje, slabo i dugotrajno učitavanje, web koji nije optimiziran za mobilne uređaje ili javlja greške te ima video radove u Flash formatu koje većina preglednika više ne podržava, sve to utječe na to da se kupac iznervira i ode s vaše stranice bez da je ostvario kupnju.

4. Kupnja u jednom koraku bez registracije

Želite nešto kupiti, ali vam se ne da prolaziti kroz cijeli postupak registracije? Niste jedini. Većina kupaca zapravo ne želite trošiti vrijeme ili ostavljati podatke ako to baš nije potrebno, posebice ako znaju da se oni „negdje čuvaju“. zato u svoj webshop uvedite opciju kupnje bez registracije, a za registrirane korisnike uvedite neke posebne mogućnosti kako biste im dali motiv da učine taj korak više.

5. PayPal plaćanje

Današnji kupci žele što brže proći kroz cijeli postupak plaćanja, a servisi poput PayPala učinili su svoje da razmaze kupce koji žele sve obaviti uz park klikova. Ako na webu već nemate kupnju bez registracije, svakako uvedite plaćanje PayPalom kojeg koriste brojni hrvatski korisnici. Ponekad nije zgodno vaditi karticu da nešto kupe, ponekad im se neće dati dizati s kauča da dođu do podataka iz novčanika…i zato im dajte da lijeno klikaju i kupuju putem PayPala s već registriranom karticom.

6. Besplatna dostava

Jedan od glavnih razloga napuštanja košarice su visoki troškovi dostave. Jednostavno ne želite platiti dostavu 30 kuna za proizvod koji vas košta jednako toliko. Ne želite je platiti ni za trošak od 300 kuna. Trgovcima je dostava stavka troška, no mogu se poslužiti raznim „trikovima“ da je ponude besplatno, a opet zarade. Primjerice, istaknite da je dostava besplatna iznad nekog iznosa. Time ćete kupcu dati određeno povjerenje, odobrovoljiti ga da ostane kod vas i usput možda potroši više od planiranog. Ili pak odmah u cijenu proizvoda uračunajte i dostavu i na svom webshopu istaknite jedinstvene cijene s 0 kuna dostave. Korisnici radije plaćaju nešto 60 kuna ako je dostava besplatna, nego 30 kuna, ako je dostava 30 kuna. U prvom slučaju nemaju osjećaj da su nešto platili, a nisu dobili.

7. Oznake za sigurnost plaćanja

Oznake za sigurnost su važna stavka svake web stranice koja svojim korisnicima želi pružiti osjećaj sigurnosti, što je naravno najbitnije kod novčanih transakcija. Neka vaša stranica bude HTTPS i neka budu jasno istaknuti svi certifikati za sigurnost, kako bi korisnik u svakom trenutku znao da je zaštićen.

8. Jasno istaknute opcije povrata robe

Mogućnost povrata robe ima nevjerojatan učinak na kupce. Čak 66% kupaca prije kupnje provjerava kakve su opcije povrata, pa je zaista bitno da to jasno istaknete u svom webshopu i u footeru svakog proizvoda.

9. Pratite kupca nakon napuštanja trgovine

Na svoju trgovcu dodajte ekstenziju Abandoned Cart koja vam pomaže da pratite korisnika koji je stavio neke proizvode u košaricu, no nije završio kupnju. ovo je najbolja metoda da kapitalizirate mogućnost da je netko zainteresiran za ono što prodaje, ali je u nekom trenutku odustao. podsjetite ga na vaš proizvod i njegovu kupnju.

Nadamo se da smo vam pomogli ovim savjetima i da ćete ih aplicirati na svojoj web stranici kako bi poboljšali korisničko iskustvo, a sami njime profitirali.

A što kad ne shippaju u Hrvatsku?

Vidjeli ste nešto na internetu i poželjeli kupiti, no postoji jedan ključan problem – prodavač ne dostavlja u Hrvatsku. Postoji način kako da to zaobiđete i ipak primite željeni proizvod.

Ukoliko nešto poželite kupiti na internetu, a trgovac nema opciju dostave u Hrvatsku, iskoristite njemački servis Mailbox.de ili britanski Forward2Me i riješite svoj problem.
Njemačka i britanski servis rade kao svojevrsni posrednik između vas i trgovca koji nema opciju dostave u državu gdje živite, u ovom slučaju u Hrvatsku.

Kako to funkcionira konkretno?

Mailbox.de  otvori za vas fizičku adresu u Njemačkoj na koju možete naručiti dostavu, a onda ju servis šalje vama. Plaćate samo troškove dostave i troškove prijevoza.
Zaprimaju pakete do 30 kilograma težine iz EU zemalja, a nakon resgitracije dobivate adresu koja otprilike izgleda ovako:

Mailboxde.com e.K.

Vaše ime ID …

Dresdner Str. 9

02763  Zittau, Germany

Nakon što dobijete adresu od Mailboxa, naručite predmet kod trgovca na tu adresu, i pričekajte obavijest o pristigloj pošiljci od Mailboxa. Odaberite vrstu transporta, popunite adresu dostave u Hrvatskoj i platite uslugu. Bitno za napomenuti jest sljedeće: trgovcu kao shipping adresu (adresu dostave) pišete njemački Mailbox, dok billing adresa (adresa platitelja) ostaje ista kao na PayPalu, dakle vaša hrvatska.

Na njemačkom:

adresa dostave (shipping): Versandadresse / Lieferadresse

adresa platitelja (billing): Rechnungsadresse

Koliko vas košta dostava stoji na njihovim web stranicama, a za male pošiljke do 2 kg preporučujemo Czech post zbog malenih troškova.

Sličan servis, iz Velike Britanije Forward2Me, mnogi preferiraju kada naručuju od trgovaca iz te zemlje, dok preko Mailboxa naručuju od njemačkih trgovaca.