Kupili ste proizvod, ali niste dobili jamstvo? Evo što učiniti.

Zakonom je propisan rok od dvije godine za sve proizvode u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke na kupljenom proizvodu. To vrijedi čak i onda kada na jamstvenom listu piše da garancija traje godinu dana, informacije je iz Ministarstva gospodarstva.

Kupac bi trebao imati sačuvaju račun kao dokaz kupnje te se obratiti trgovcu sa zahtjevom za uklanjenjem materijalnog nedostatka ili potpune zamjene proizvoda.

Ako vam trgovac iz nekog razloga ne može ili odbija predati isti takav novi proizvod, dužan je izvršiti povrat plaćene cijene proizvoda.

U slučaju da trgovac odbija ukloniti materijalni nedostatak ili nadoknadu štete, posebno nakon višestrukih pokušaja uklanjanja nedostatka, možete mu uputiti i pisani prigovor s opisom problema, a najbolje da to učinite putem obrasca za stranice Zaštite potrošača. Preporuka je da u prigovoru istaknite kako tražite novi  ispravan proizvod (ili sličan proizvod) ili povrat plaćene cijene proizvoda.

Odgovor na vaš prigovor treba  stići u roku od 15 dana od dana kad trgovac zaprimi vaš prigovor.

Ako ne uspijete riješiti problem s trgovcem putem pisanog prigovora, uputite prijavu nadležnom inspektoratu. Inspektori će postupati u skladu sa Zakonom kako bi vaša prava, na ispravan proizvod, bila zadovoljena.

Više informacija potražite na stranicama Ministarstva gospodarstva.

Pročitajte i članak Što raditi kada kupite neispravan proizvod?